“El problema más grande en la comunicación es la ilusión de que ha tenido lugar”
-George Bernard Shaw
Las empresas están dirigidas principalmente por 3C, Coherencia, Brújula y Comunicación. Las empresas tienen gráficos de crecimiento, métricas de rendimiento y estrategias para realizar un seguimiento de la consistencia y equipos legales para asegurarse de que su brújula de cumplimiento apunte hacia el verdadero norte. Sin embargo, no poseen los procesos adecuados para medir su comunicación. La comunicación es el requisito más básico de cualquier negocio, pequeño o grande, porque un negocio se ejecuta a través de procesos y personas.
El tema de la comunicación es más pertinente para empresas pequeñas y de rápido crecimiento con menos personas responsables de más aspectos. A diferencia de las grandes empresas, las startups albergan a un pequeño número de personas. Por lo tanto, cada contratación tiene un impacto dramático en la cultura y el crecimiento de la empresa. Los líderes deben tomarse el tiempo para contratar a los cerebros correctos, pero deben ser rápidos en contratarlos. Los empleados de una empresa nueva deben tener el impulso, no necesariamente para ascender en la escala profesional, sino para aprender, actuar y, sobre todo, ser parte del equipo que trabaja hacia un objetivo común.
Las personas en una organización no solo deben crear productos y procesos, sino también una cultura, una comunidad para las personas que trabajan juntas y, finalmente, la empresa. El fortalecimiento de la comunicación en una organización comienza con el proceso de incorporación de los empleados. Las empresas emergentes enfrentan el mayor de sus desafíos cuando contratan nuevas personas durante sus etapas de alto crecimiento. La contratación de nuevas personas o nuevos conjuntos de habilidades requiere que se adapten al cambiante ecosistema empresarial, especialmente en las empresas emergentes de alto crecimiento. Cada individuo puede tener un nivel diferente de comprensión de la estrategia comercial más amplia y cómo su función podría contribuir al éxito.
Las empresas emergentes, por lo tanto, deben tener un proceso de incorporación de empleados muy sólido, que incluya conceptos básicos como el organigrama, la misión de la empresa, la historia, los antecedentes ejecutivos, etc. Los gerentes de contratación deben ser claros con sus expectativas de los nuevos empleados durante un período de revisión, digamos 30 -60 días. El equipo de recursos humanos debe explicar claramente los detalles del punto de contacto para cualquier consulta de los empleados, cómo los nuevos empleados deben dirigirse a sus gerentes de informes y qué tan cortés y asertiva debe ser su comunicación comercial.
Para operar una startup exitosa, los líderes deben comunicar su estructura organizacional a sus empleados. Deben decidir sobre el alcance de la jerarquía en su organización. Por otro lado, una estructura organizativa plana implica ser responsable de las tareas ante todo el equipo, tener voz sobre cómo se configuran los procesos y discutir los trabajos democráticamente como grupo. En una estructura plana, la comunicación de los efectos del crecimiento y los cambios del negocio debe estar alineada con la cultura de la empresa. Las startups deben comunicarse como un único equipo de profesionales eficientes y eficaces. Esto se logra asegurándose de que algunos trabajos se completen en equipos.
Al trabajar, pensar y comunicarse como un equipo, los empleados de una startup pueden agregar transparencia a la forma en que se administra el negocio. A medida que las empresas crecen en tamaño y complejidad, el conjunto de comunicaciones se amplía, lo que aumenta las posibilidades de que la información se escape. Los líderes, por lo tanto, deben construir un ecosistema transparente y comunicar en exceso la visión central de la empresa a los empleados. Siempre es importante mantener a los empleados al tanto del panorama general. Esta estrategia permite a la gerencia inyectar propósito en el desempeño de cada empleado, desde el inicio de la empresa.
Por otro lado, los líderes deben tener mucho cuidado con la información confidencial, los planes de negocios futuros y la información financiera de la empresa. Existe una alta probabilidad de que los líderes olviden el papel del personal de apoyo en el crecimiento de sus negocios. Forman la columna vertebral de las operaciones de la empresa. El personal de apoyo debe ser educado con todas las políticas relacionadas con facturación, indemnización, garantías, limitaciones, confidencialidad, obligaciones, etc. y utilizarlas como marco. Si los servicios ofrecidos por una empresa están sujetos a múltiples aspectos regulatorios y la empresa tiene clientes ubicados en varios países, siempre es seguro consultar o contratar a un asesor legal. Estos detalles deben comunicarse a los empleados a nivel mundial a través de los conductos de comunicación adecuados.
Implementación de procesos
Durante las implementaciones de nuevos procesos, la alta dirección debe definir los criterios de éxito e identificar la secuencia de eventos que conducen al éxito. Cualquier proceso que siga el enfoque SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant and Timebound) es el más exitoso. Las nuevas estrategias comerciales necesitan las partes interesadas adecuadas responsables de las métricas de rendimiento de la nueva estrategia y la adopción de una metodología ágil, lo que impulsa la redundancia y la velocidad de ejecución. Las reuniones periódicas de revisión con las partes interesadas garantizarán que se aborden y solucionen los cuellos de botella antes de que sea demasiado tarde.
A veces, los obstáculos de comunicación pueden ralentizar los procesos comerciales. La simplificación de la comunicación interna a través de correos electrónicos y rastreadores regulares y la disminución de la comunicación verbal deben enseñarse como un hábito a todos los empleados. Una comunicación interna sólida e infalible permite una perspectiva orientada al negocio, reduce la cantidad de tiempo dedicado a tareas menores y mejora la estrategia comercial en su conjunto. ¡La última y olvidada C, por lo tanto, genera un gran crecimiento para las empresas que se encuentran en lo alto del éxito!
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