“El diseño no es solo lo que parece y se siente. El diseño es como funciona”
-Steve Jobs
La vida de una empresa comienza con una idea que puede cambiar el pensamiento y prospera con un pensamiento que inyecta la nueva normalidad, el diseño. El pensamiento de diseño es un modelo de negocio que abarca el proceso de diseño y aplica estrategias de diseño a un negocio. Es una metáfora de pensar como el cliente y el mercado. La investigación de mercado se ha convertido en el pan de cada día de las empresas de todas las escalas y tamaños en la actualidad. Por lo tanto, las pequeñas empresas deben estudiar los mercados en los que ingresan, junto con los factores económicos que afectan la función del mercado. El éxito de una empresa está determinado por su acción e impulsado por el pensamiento, la planificación y la toma de decisiones cuidadosas.
La implementación del pensamiento de diseño no está necesariamente respaldada por la tecnología. Imbuir el propósito en los indicadores clave de rendimiento también se convierte en un factor que contribuye al proceso de pensamiento de diseño. Las pequeñas empresas que experimentan un alto potencial de crecimiento deben buscar formas de comercializar sus capacidades y ventajas competitivas en nichos de mercado. El pensamiento de diseño infunde agilidad en el funcionamiento de la organización, lo que conduce a un mejor análisis del mercado y los clientes.
El proceso de pensamiento de diseño
El pensamiento de diseño no es una solución. Es un camino a las soluciones. Ayuda a establecer metas y elegir las mejores formas de alcanzarlas. El proceso de pensamiento de diseño comienza con la inmersión. En esta etapa, las empresas deben identificar sus problemas internos. Los problemas no necesitan ser enormes para cada ejercicio de pensamiento de diseño. Podrían ser cambios menores en el proceso para nutrir el funcionamiento de la organización e impulsar mejores resultados. Las organizaciones deben evaluar el desempeño de la empresa y la calidad de su producto o servicio, más allá de la definición de solo ofrecer valor a los clientes y mercados. Este ejercicio debe realizarse teniendo en cuenta la opinión de todos los grupos de interés de la empresa, incluidos los clientes, los empleados, los mandos medios y altos y los accionistas. Las entrevistas con los clientes pueden ser una buena fuente de identificación de información, en términos de comprensión interna de los lapsos del proceso. La etapa de inmersión en el proceso de pensamiento de diseño distingue lo que las partes interesadas realmente quieren y lo que menos les preocupa.
Ahora que una empresa identifica su conjunto de problemas, debe involucrar a las partes interesadas para generar ideas para identificar soluciones. Esta etapa se llama ideación. La ideación también debe incluir a los clientes, ya que ellos experimentan el ciclo de vida de los productos y servicios mejor que las propias empresas. Una vez que se completa el proceso de ideación, las empresas deben documentar las discusiones, destacando todas las soluciones y los posibles cuellos de botella para su implementación. El proceso de documentación exige una buena cantidad de tiempo, ya que el documento debe expresar los puntos de vista de cada parte interesada involucrada en el proceso de diseño.
La creación de prototipos es la base de un proceso de diseño innovador. Es el proceso de implementar una idea de la manera más útil y rentable. Los prototipos inyectan innovación en el proceso de diseño. Sin embargo, las empresas deben estar preparadas para buscar fallas y aprender de ellas en esta etapa. La creación de prototipos también implica probar una idea en un grupo más pequeño de audiencia para comprender el comportamiento del mercado y encontrar múltiples soluciones alternativas para un solo problema. Las empresas, pequeñas o grandes, se crean con una personalidad, que se ve afectada en gran medida por la personalidad del mercado. Dado que los mercados actuales son extremadamente volátiles debido a las cambiantes necesidades de los consumidores, las empresas siempre deben dar un paso al frente para evaluar los puntos débiles o los puntos calientes de sus clientes potenciales. La mejor manera de hacer esto es diseñar una estrategia para los problemas de los clientes. Los problemas de los clientes de nicho crean nichos de mercado y, en última instancia, océanos azules con la competencia mínima para las pequeñas empresas en su área de especialización.
El pensamiento de diseño es extremadamente útil para las nuevas empresas de alto crecimiento, ya que el proceso fortalece la columna vertebral operativa, considerando la necesidad de ingresos y ganancias al mismo tiempo. El pensamiento de diseño puede parecer una estrategia de mejora de procesos que cuesta dinero a las empresas para la investigación y el análisis. Pero, es un enfoque empático para resolver problemas potenciales a través de cambios menores en el proceso. Como bien se dice, las empresas pueden experimentar crecimiento, solo cuando se ponen en el lugar de sus stakeholders.
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